Public Offer / Публичная оферта
Russian From Zero to Hero
РУС | ENG
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание образовательных услуг и предоставление цифровых образовательных продуктов
Редакция от 01.10.2026. Вступает в силу с момента публикации на сайте.
ИП «ГРИГОРЬЕВА», зарегистрированный в Республике Казахстан в качестве индивидуального предпринимателя 25 сентября 2026 года, далее — «Исполнитель», адресует настоящую публичную оферту физическим лицам, далее — «Заказчик», о заключении договора на оказание образовательных услуг и/или предоставление цифровых образовательных продуктов.
1. Общие положения
1.1. Исполнитель оказывает услуги по онлайн-обучению русскому языку и предоставляет цифровые образовательные продукты под проектом Russian From Zero to Hero.
1.2. Настоящая Оферта распространяется, в частности, на индивидуальные и групповые занятия, пакеты занятий, диагностические консультации (включая Russian Fluency Audit), онлайн-курсы (включая Russian Heroes), подкаст-курсы, рабочие тетради, записи, интерактивные задания и иные образовательные материалы и продукты.
1.3. Конкретное содержание услуги или продукта, формат, продолжительность, цена, валюта, срок доступа, расписание и иные специальные условия указываются на соответствующей странице сайта, странице продукта LavaTop, в счете/ссылке PayPal, платежной форме либо в индивидуальном предложении Исполнителя.
1.4. Если специальные условия конкретного продукта отличаются от общих условий настоящей Оферты, применяются специальные условия продукта в той части, в которой они не противоречат обязательным требованиям законодательства и настоящей Оферте.
1.5. Проект Russian From Zero to Hero является коммерческим обозначением/брендом Исполнителя и не является отдельным юридическим лицом.
2. Акцепт и заключение договора
2.1. До оплаты Заказчик должен иметь возможность ознакомиться с настоящей Офертой и сохранить ее текст.
2.2. Оплата услуги или продукта полностью или частично способом, предложенным Исполнителем, является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты, если на странице конкретного продукта не установлен иной способ акцепта.
2.3. Договор считается заключенным в электронной форме с момента совершения Заказчиком действия, признаваемого акцептом.
2.4. Подтверждением оплаты и заключения договора могут служить электронный чек, квитанция платежной системы, PayPal invoice/transaction ID, запись LavaTop, банковский платежный документ, электронное письмо или иной цифровой след операции.
2.5. Лицо, совершающее оплату, подтверждает наличие необходимой дееспособности. Для ученика младше 18 лет оплату и необходимые согласия предоставляет его родитель или иной законный представитель, если это требуется законом.
3. Индивидуальные занятия и консультации
3.1. Индивидуальные занятия и консультации проводятся онлайн, в том числе через Zoom, Microsoft Teams или другую согласованную платформу.
3.2. Стандартная продолжительность занятия составляет 60 минут, а Russian Fluency Audit — продолжительность, указанную на странице продукта, если иное не согласовано сторонами.
3.3. Дата и время выбираются через сервис бронирования либо согласуются в переписке.
3.4. Заказчик обязан проверить доступность подходящего времени до оплаты, если это прямо указано на странице продукта.
3.5. Опоздание Заказчика не продлевает занятие автоматически, если стороны отдельно не согласовали иное.
4. Пакеты занятий
4.1. Количество занятий, срок, в течение которого предполагается использовать пакет, и цена указываются на странице продукта или в предложении Исполнителя.
4.2. Указанный срок использования пакета служит для организации расписания. Истечение этого срока само по себе не отменяет права Заказчика на возврат за фактически неоказанную часть услуг в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.
4.3. По согласованию сторон срок использования пакета может быть продлен при болезни, поездке, семейных обстоятельствах или других уважительных причинах.
5. Групповые программы, онлайн-курсы и цифровые продукты
5.1. Онлайн-курсы и цифровые продукты могут включать аудио- и видеоматериалы, подкасты, тексты, транскрипты, рабочие тетради, интерактивные задания, закрытые Telegram-каналы/сообщества, индивидуальные или групповые онлайн-встречи и обратную связь.
5.2. Состав, расписание, срок доступа и иные характеристики конкретного продукта определяются его описанием на момент покупки.
5.3. Если участник пропускает групповую встречу, доступ к записи или материалам предоставляется только если это предусмотрено описанием конкретного продукта.
5.4. Доступ к цифровым материалам предоставляется для личного обучения Заказчика. Передача логинов, перепродажа, массовое копирование, публикация или распространение материалов без разрешения правообладателя запрещены, кроме случаев, прямо допускаемых законом.
6. Стоимость и способы оплаты
6.1. Стоимость и валюта оплаты указываются непосредственно перед покупкой или в индивидуальном предложении.
6.2. Оплата может приниматься через PayPal, LavaTop, банковские платежные инструменты и иные законные способы, указанные Исполнителем.
6.3. Если цена или платеж выражены в иностранной валюте, банк или платежная система Заказчика могут применять собственный курс и комиссии. Такие комиссии не являются доходом Исполнителя и определяются соответствующим платежным сервисом.
6.4. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Заказчика, если платеж обрабатывает сторонний платежный провайдер.
6.5. Заказчику предоставляется документ, подтверждающий факт приобретения услуги/продукта, в форме и порядке, предусмотренных применимым законодательством и используемой платежной системой.
7. Перенос и отмена индивидуального занятия
7.1. Заказчик вправе бесплатно перенести или отменить индивидуальное занятие, уведомив Исполнителя не менее чем за 18 часов до его начала.
7.2. Если уведомление поступило менее чем за 18 часов или Заказчик не явился без предварительного уведомления, Исполнитель вправе удержать компенсацию за нарушение согласованного порядка бронирования в размере не более 30% стоимости соответствующего занятия. Оставшаяся оплаченная сумма сохраняется в пользу Заказчика как аванс за будущую услугу либо возвращается по запросу с учетом настоящей Оферты.
7.3. В случае документально подтвержденных чрезвычайных обстоятельств стороны могут согласовать перенос без удержания.
7.4. Если занятие отменяет Исполнитель, Заказчику предлагается новое время. Если перенос невозможен или Заказчик от него отказывается, оплаченная стоимость неоказанного занятия возвращается полностью либо по выбору Заказчика зачитывается в счет другой услуги.
8. Отказ от услуг и возвраты
8.1. Заказчик вправе отказаться от еще не оказанных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.2. При отказе от пакета занятий возврат рассчитывается исходя из стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных, подтверждаемых и законно удерживаемых расходов Исполнителя. Неоказанная часть услуг подлежит возврату в случаях, предусмотренных законом.
8.3. По уже проведенному занятию возврат производится, если услуга была оказана ненадлежащим образом либо в иных случаях, предусмотренных законом.
8.4. Для цифрового продукта или курса при рассмотрении возврата учитываются уже предоставленный объем материалов, проведенные встречи, фактическое использование доступа, фактически понесенные расходы и обязательные права потребителя. Условие о безусловной невозвратности цифрового продукта не применяется, если оно противоречит обязательным нормам закона.
8.5. Если платежный провайдер не возвращает свою комиссию, такая сумма может быть учтена как фактически понесенный расход только в той мере, в которой это допускается законом и может быть подтверждено.
8.6. Запрос на возврат направляется на grigoryevaRKI@gmail.com с указанием имени, продукта, даты оплаты и платежного идентификатора. Исполнитель рассматривает претензию и при несогласии с требованиями направляет мотивированный письменный ответ в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.
9. Качество услуг и результаты обучения
9.1. Исполнитель обязуется оказать услуги в соответствии с опубликованным описанием и согласованными существенными условиями.
9.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного уровня языка или иного измеримого результата к определенной дате, поскольку результат зависит от исходного уровня, посещаемости, самостоятельной работы и иных факторов, находящихся вне полного контроля Исполнителя.
9.3. Это положение не ограничивает права Заказчика в случае ненадлежащего оказания услуги.
10. Технические условия и сторонние сервисы
10.1. Для оказания услуг могут использоваться Tilda, Google Forms/Google Workspace, Calendly или иные сервисы бронирования, Zoom, Microsoft Teams, Telegram, WhatsApp, ProgressMe, Miro, PayPal, LavaTop и иные технические сервисы.
10.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает устройство, интернет-соединение и программное обеспечение, необходимые для участия.
10.3. При технической неисправности на стороне Исполнителя, которая существенно препятствует проведению занятия, занятие переносится либо стоимость неоказанной части возвращается. При неисправности на стороне Заказчика стороны стараются согласовать разумное решение.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Авторские учебные материалы, тексты, подкасты, записи, рабочие тетради, упражнения, презентации и иные материалы Russian From Zero to Hero охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
11.2. Покупка предоставляет Заказчику ограниченное, неисключительное право личного использования материалов в учебных целях и не передает исключительные права.
11.3. Публичное размещение, передача третьим лицам, перепродажа или коммерческое использование материалов без разрешения правообладателя не допускаются, кроме случаев, предусмотренных законом.
12. Персональные данные
12.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются для заключения и исполнения договора, организации занятий, предоставления доступа, коммуникации, расчетов, выполнения юридических обязанностей и иных целей, указанных в Политике конфиденциальности.
12.2. Порядок обработки персональных данных определяется отдельной Политикой конфиденциальности и соответствующими согласиями Заказчика.
12.3. Если для оказания услуг используются иностранные сервисы, трансграничная передача персональных данных осуществляется при наличии необходимых правовых оснований и согласия в случаях, когда оно требуется.
13. Претензии и защита прав потребителей
13.1. Претензии направляются по адресу grigoryevaRKI@gmail.com.
13.2. Исполнитель рассматривает претензию потребителя и, если не согласен с требованиями, направляет мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня ее получения, если иной обязательный срок не установлен законом.
13.3. Информация об уполномоченном органе по защите прав потребителей и о праве потребителя обратиться к нему, субъектам досудебного урегулирования или в суд размещается на сайте в отдельном информационном блоке.
14. Ответственность и форс-мажор
14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и настоящей Офертой.
14.2. Ничто в настоящей Оферте не исключает и не ограничивает ответственность или права потребителя в той мере, в которой такое исключение или ограничение запрещено законом.
14.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы в пределах, установленных законодательством.
15. Применимое право и международные клиенты
15.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.
15.2. Если к отношениям с иностранным потребителем независимо от выбора права применяются императивные нормы страны его проживания, настоящая Оферта не ограничивает права, которые не могут быть исключены договором.
16. Изменение Оферты
16.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту для будущих покупок.
16.2. К конкретной покупке применяется редакция, действовавшая в момент акцепта, если обязательным законодательством не предусмотрено иное.
16.3. Актуальная редакция и дата ее публикации размещаются на сайте.
17. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: ИП «ГРИГОРЬЕВА». ИИН: 970128451385. Адрес: пр. Богенбай Батыра, д. 54, кв. 175, Астана, Республика Казахстан. E-mail: grigoryevaRKI@gmail.com. Сайт: https://russian-fromzero.com. Проект: Russian From Zero to Hero. Телефон: +7 705 480 2994.
PUBLIC OFFER
for Educational Services and Digital Educational Products
Version dated 1 October 2026. Effective upon publication on the website.
Individual Entrepreneur “GRIGOREVA”, registered as an individual entrepreneur in the Republic of Kazakhstan, hereinafter the “Provider”, makes this public offer to individuals, hereinafter the “Customer”, to enter into a contract for educational services and/or digital educational products on the terms below.
1. Scope
1.1. The Provider supplies online Russian-language education and digital educational products under the Russian From Zero to Hero project.
1.2. This Offer covers, among other things, individual and group lessons, lesson packages, diagnostic consultations including Russian Fluency Audit, online courses including Russian Heroes, podcast-based courses, workbooks, recordings, interactive exercises and other educational materials and products.
1.3. The exact scope, format, duration, price, currency, access period, schedule and special terms are stated on the relevant website page, LavaTop product page, PayPal invoice/payment link, checkout page or individual offer.
1.4. Product-specific terms prevail over these general terms only to the extent they do not conflict with mandatory law or this Offer.
1.5. Russian From Zero to Hero is the Provider’s project/brand and is not a separate legal entity.
2. Acceptance and contract formation
2.1. The Customer must be given an opportunity to review and save this Offer before payment.
2.2. Full or partial payment by a method offered by the Provider constitutes full and unconditional acceptance of this Offer unless a product page specifies another method of acceptance.
2.3. The contract is concluded electronically when the Customer performs the act constituting acceptance.
2.4. Evidence of payment/contract formation may include an electronic receipt, payment-provider confirmation, PayPal invoice or transaction ID, LavaTop record, bank record, email or other digital transaction record.
2.5. The payer confirms that they have legal capacity to enter into the transaction. For a learner under 18, payment and any legally required consents must be provided by a parent or legal representative where required by law.
3. Individual lessons and consultations
3.1. Individual lessons and consultations are delivered online, including via Zoom, Microsoft Teams or another agreed platform.
3.2. A standard lesson lasts 60 minutes. Russian Fluency Audit lasts for the period stated on its product page unless otherwise agreed.
3.3. The date and time are selected through a booking service or agreed in messages.
3.4. Where a product page asks the Customer to check availability before paying, the Customer should do so.
3.5. Customer lateness does not automatically extend the scheduled end time unless otherwise agreed.
4. Lesson packages
4.1. The number of lessons, intended usage period and price are stated on the relevant product page or offer.
4.2. The stated package period is used for scheduling and planning. Expiry of that period does not by itself remove any statutory right to a refund for services not actually provided where such a right exists.
4.3. The parties may agree to extend a package due to illness, travel, family circumstances or other reasonable grounds.
5. Group programs, online courses and digital products
5.1. Courses and digital products may include podcasts, audio/video, transcripts, workbooks, interactive exercises, private Telegram channels or communities, group or individual online meetings and feedback.
5.2. The contents, schedule, access period and other characteristics are defined by the product description applicable at purchase.
5.3. A recording or replacement materials for a missed group session are provided only where the relevant product description says so.
5.4. Digital materials are licensed for the Customer’s personal learning only. Sharing access credentials, resale, bulk copying, publication or distribution without permission is prohibited except where law allows otherwise.
6. Prices and payment
6.1. The applicable price and payment currency are displayed before purchase or stated in the individual offer.
6.2. Payments may be accepted through PayPal, LavaTop, banking instruments and other lawful payment methods made available by the Provider.
6.3. Where a price/payment is denominated in a foreign currency, the Customer’s bank or payment provider may apply its own exchange rate and fees.
6.4. The Provider does not receive or store full payment-card details when payment is processed by a third-party payment provider.
6.5. The Customer is provided with evidence of the purchase in the form and manner required by applicable law and the relevant payment method.
7. Rescheduling and late cancellation of individual sessions
7.1. The Customer may reschedule or cancel an individual session free of charge by notifying the Provider at least 18 hours before the scheduled start.
7.2. If notice is received less than 18 hours before the session or the Customer does not attend without prior notice, the Provider may retain compensation for breach of the agreed booking procedure in an amount not exceeding 30% of the price of that session. The remaining prepaid amount remains available as credit for a future service or may be refunded on request subject to this Offer.
7.3. In documented emergency circumstances, the parties may agree to reschedule without any retention.
7.4. If the Provider cancels, a replacement time will be offered. If rescheduling is not possible or the Customer declines it, the amount paid for the unprovided session will be refunded in full or credited to another service at the Customer’s choice.
8. Cancellation of services and refunds
8.1. The Customer may cancel services not yet provided in accordance with the laws of the Republic of Kazakhstan.
8.2. For lesson packages, a refund is calculated by taking into account services actually provided and the Provider’s actual, documented and lawfully deductible expenses. The unprovided portion is refundable where required by law.
8.3. A completed lesson may be refunded where the service was defective or where otherwise required by law.
8.4. For digital products/courses, any refund assessment takes into account content already supplied, meetings already delivered, actual use of access, actual expenses and mandatory consumer rights. A blanket “no refunds” rule does not apply where it would conflict with mandatory law.
8.5. A payment-provider fee that is not returned to the Provider may be taken into account as an actual expense only where legally permitted and documented.
8.6. Refund requests should be sent to grigoryevaRKI@gmail.com with the Customer’s name, product, payment date and transaction identifier. The Provider handles complaints and provides a reasoned written response within the period required by Kazakhstan law.
9. Service quality and learning outcomes
9.1. The Provider will deliver services substantially in accordance with their published description and agreed material terms.
9.2. The Provider does not guarantee a specific language level or measurable learning outcome by a particular date because results depend on the Customer’s starting level, attendance, independent study and other factors outside the Provider’s full control.
9.3. This clause does not limit the Customer’s rights where a service is provided improperly.
10. Technical conditions and third-party services
10.1. Services may use Tilda, Google Forms/Google Workspace, Calendly or other booking tools, Zoom, Microsoft Teams, Telegram, WhatsApp, ProgressMe, Miro, PayPal, LavaTop and other technical services.
10.2. The Customer is responsible for the device, internet connection and software required to participate.
10.3. If a technical failure on the Provider’s side materially prevents delivery, the session will be rescheduled or the unprovided portion refunded. If the issue is on the Customer’s side, the parties will try to agree a reasonable solution.
11. Intellectual property
11.1. Russian From Zero to Hero materials, including texts, podcasts, recordings, workbooks, exercises and presentations, are protected by intellectual-property law.
11.2. Purchase grants a limited, non-exclusive right of personal educational use and does not transfer intellectual-property ownership.
11.3. Public distribution, sharing, resale or commercial use without permission is prohibited except where allowed by law.
12. Personal data
12.1. Personal data may be processed for contract formation/performance, lesson organization, access, communications, payments, legal obligations and other purposes stated in the Privacy Policy.
12.2. Personal-data processing is governed by the Privacy Policy and applicable consents.
12.3. Where foreign services are used, cross-border transfer is carried out on an appropriate legal basis and with consent where required.
13. Complaints and consumer rights
13.1. Complaints should be sent to grigoryevaRKI@gmail.com.
13.2. If the Provider disagrees with a consumer claim, a reasoned written response will be provided within 10 calendar days of receipt, unless mandatory law requires another period.
13.3. Contact details of the Kazakhstan consumer-protection authority and information about the consumer’s right to apply to it, pre-trial dispute-resolution bodies or a court are published in a separate Legal/Consumer Information block on the website.
14. Liability and force majeure
14.1. The parties are liable in accordance with applicable law and this Offer.
14.2. Nothing in this Offer excludes or limits liability or consumer rights to the extent such exclusion or limitation is prohibited by law.
14.3. A party is excused from liability for failure caused by force majeure to the extent provided by law.
15. Governing law and international customers
15.1. This Offer is governed by the laws of the Republic of Kazakhstan.
15.2. If mandatory consumer rules of the Customer’s country of residence apply regardless of the chosen governing law, this Offer does not waive rights that cannot lawfully be waived.
16. Changes
16.1. The Provider may amend this Offer for future purchases.
16.2. Each transaction is governed by the version in force when accepted unless mandatory law provides otherwise.
16.3. The current version and publication date are displayed on the website.
17. Provider details
Provider: Individual Entrepreneur “GRIGOREVA”. IIN: 970128451385. Address: 54 Bogenbay Batyr Ave., Apt. 175, Astana, Republic of Kazakhstan. Email: grigoryevaRKI@gmail.com. Website: https://russian-fromzero.com. Project: Russian From Zero to Hero. Phone: +7 705 480 2994.