Cancellation, Rescheduling & Refund Policy / Правила отмены, переноса и возврата
Russian From Zero to HeroРУС | ENG
ПРАВИЛА ОТМЕНЫ, ПЕРЕНОСА И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Cancellation & Refund Policy — русская версия
Редакция от 01.10.2026. Настоящие правила являются частью Публичной оферты.
Исполнитель ИП «ГРИГОРЬЕВА»
ИИН 970128451385
Адрес пр. Богенбай Батыра, д. 54, кв. 175, Астана, Республика Казахстан
E-mail grigoryevaRKI@gmail.com
Сайт https://russian-fromzero.com
Проект Russian From Zero to Hero
ОКЭД 85599 — Прочая деятельность в области образования, не включенная в другие группировки
Телефон +7 705 480 2994
1. Как запросить отмену или возврат
Напишите на grigoryevaRKI@gmail.com и укажите имя, приобретенную услугу/продукт, дату и сумму оплаты, платежный идентификатор (если есть) и кратко опишите запрос.
2. Индивидуальные занятия и консультации
Бесплатный перенос/отмена возможны при уведомлении не менее чем за 18 часов. При уведомлении менее чем за 18 часов или неявке Исполнитель вправе удержать не более 30% стоимости соответствующего занятия. Остаток сохраняется как аванс либо возвращается по запросу в соответствии с Офертой.
3. Отмена со стороны Исполнителя
Если Исполнитель отменяет занятие, Заказчику предлагается перенос. Если перенос не подходит, стоимость неоказанного занятия возвращается полностью или зачитывается в счет другой услуги по выбору Заказчика.
4. Пакеты занятий
При отказе от оставшейся части пакета возврат рассчитывается с учетом фактически проведенных занятий и фактически понесенных, подтверждаемых и законно удерживаемых расходов. Неоказанная часть услуг подлежит возврату в случаях, предусмотренных законом.
5. Групповые программы
Условия участия, доступ к записям и возможность замены пропущенной встречи определяются описанием конкретной программы. При полном отказе от еще не оказанной части услуги применяются правила Оферты и обязательные нормы законодательства.
6. Цифровые продукты и курсы
При рассмотрении возврата учитываются объем уже открытых/переданных материалов, проведенные встречи, фактическое использование доступа и фактические расходы. Безусловный запрет на возврат не применяется, если он противоречит обязательным правам потребителя.
7. Комиссии и валюта
Если платежный сервис удержал комиссию и не возвращает ее Исполнителю, такая комиссия может учитываться как фактически понесенный расход только в случаях, допускаемых законом. При оплате в иностранной валюте итоговая сумма, зачисленная банком Заказчика при возврате, может отличаться из-за валютного курса и комиссий самого банка/платежного сервиса.
8. Срок ответа на претензию
Исполнитель рассматривает претензию потребителя и при несогласии с требованиями предоставляет мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии, если иной обязательный срок не установлен законодательством.
9. Обязательные права потребителя
Настоящие правила не ограничивают права, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с законодательством Республики Казахстан или иными применимыми императивными нормами.
CANCELLATION, RESCHEDULING AND REFUND POLICY
English version
Version dated 1 October 2026. This Policy forms part of the Public Offer.
Provider Individual Entrepreneur “GRIGOREVA”
IIN 970128451385
Registered address 54 Bogenbay Batyr Ave., Apt. 175, Astana, Republic of Kazakhstan
Email grigoryevaRKI@gmail.com
Website https://russian-fromzero.com
Project Russian From Zero to Hero
Business activity 85599 — Other education activities not elsewhere classified
Phone +7 705 480 2994
1. How to request a cancellation or refund
Email grigoryevaRKI@gmail.com with your name, service/product, payment date and amount, transaction identifier (if available), and a short description of your request.
2. Individual lessons and consultations
Free cancellation/rescheduling is available with at least 18 hours’ notice. With less than 18 hours’ notice or a no-show, the Provider may retain no more than 30% of the price of the relevant session. The remaining amount stays as credit or may be refunded on request under the Public Offer.
3. Cancellation by the Provider
If the Provider cancels, a replacement time will be offered. If it does not work for the Customer, the price of the unprovided session will be refunded in full or credited to another service at the Customer’s choice.
4. Lesson packages
If the Customer cancels the unused portion of a package, the refund is calculated taking into account lessons already delivered and actual, documented and lawfully deductible expenses. The unprovided portion is refundable where required by law.
5. Group programs
Participation rules, recordings and replacement arrangements are defined by the relevant program description. Cancellation of the unprovided portion is governed by the Public Offer and mandatory law.
6. Digital products and courses
Refund assessment takes into account content already made available, meetings already delivered, actual use of access and actual expenses. A blanket no-refund rule does not apply where it would conflict with mandatory consumer rights.
7. Fees and currency
A payment-provider fee that is not returned to the Provider may be treated as an actual expense only where legally permitted. Where the original payment was in a foreign currency, the amount ultimately credited by the Customer’s bank may differ due to exchange rates and third-party fees.
8. Response to a consumer claim
If the Provider disagrees with a consumer claim, a reasoned written response will be provided within 10 calendar days of receipt unless mandatory law requires another period.
9. Mandatory consumer rights
This Policy does not waive or limit rights that cannot lawfully be waived under Kazakhstan law or other applicable mandatory law.
